Процедура возврата стоимости заказа на инициируется на основании заявки покупателя.
Причин для возврата может быть несколько:
- Продавец не отправил заказ в установленный срок;
- Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
- Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
- Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
- При возврате товара.
Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.
Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного :
- Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
- Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
- Платежная система Western Union.
Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в .
Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа
Согласно правилам работы площадки , покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.
При расторжении сделки по вине продавца, администрация может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг. А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.
Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».
Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора
Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.
Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:
- Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
- Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.
Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа
Право на частичный возврат средств
Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.
Возврат денег на Алипей
Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.
На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.
Пользуется большой популярностью у покупателей из России. Согласно официальной статистике, в 2017 году около 22 миллионов российских покупателей сделали заказ в этом известном интернет-магазине. Однако, популярность и известность подобных площадок не всегда гарантирует качество присланных товаров. Бывают и такие ситуации, когда покупатели хотят вернуть средства обратно. В каких же случаях это происходит?
Когда можно вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка обратно?
Существует несколько основных причин, по которым покупатели хотят вернуть средства обратно. Рассмотрим некоторые из них.
- Неудовлетворительное качество товара. Как известно, все товары, купленные через интернет-платформу Алиэкспресс, производятся в Китае. Это накладывает отпечаток на качество некоторой продукции. Попадается неаккуратно прошитая одежда, товары из материала низкого качества, бракованные вещи и многое другое. Другими словами, товар не соответствует описанию. Согласно правилам, покупатель в таком случае имеет полное право на возврат денег.
- Товар не был отправлен. После того как вы заказали товар на торговой площадке Алиэкспресс, заказ проверяется службой безопасности, а потом поступает продавцу на обработку. Существуют установленный срок, в течение которого продавец должен принять заказ и отправить его покупателю. Однако порой у некоторых продавцов не хватает времени на обработку заказа и срок истекает. Сразу после того как время на обработку заказа проходит, заказ автоматически закрывается, а деньги возвращаются клиенту обратно.
- Покупатель передумал и хочет вернуть средства назад. В течение установленного на обработку заказа срока покупатель имеет возможность вернуть средства, потраченные на покупку, так как товар ещё не отправлен продавцом по адресу доставки. По этой причине покупатель всегда может отменить заказа с помощью одноименной кнопки. Сразу после отмены заказа заказ закрывается, а деньги направляются покупателю. В таком случае он ничем не рискует, средства возвращаются в полном объеме.
- Покупатель не получил товар. В течение установленного продавцом и торговой площадкой срока заказанный товар должен прибыть по месту доставки. Если же этого не происходит, то клиент вправе потребовать от продавца вернуть средства, потраченные на покупку товара. Чтобы это сделать покупатель открывает спор и после успешного его разрешения средства возвращаются на счет.
- Мошенничество. На интернет — площадке Алиэкспресс работает более 6000 магазинов, каждый из которых заинтересован в том, чтобы продать товар и получить выручку. Не удивительно, что среди такого количества продавцов могут попасться и мошенники. Они прибегают к различным способам заинтересовать потенциального покупателя предлагаемым товаром, после чего он платит деньги, но не получает товар. Например, мошенники на Алиэкспресс могут устанавливать слишком низкую цену за товар или же и вовсе его не отправить. Неопытным посетителям интернет-площадки Алиэкспресс бывает сложно распознать такого продавца и отказаться от покупки. Поэтому именно они чаще всего и становятся жертвами таки продавцов. Сотрудники службы безопасности заинтересованы в том, чтобы на Алиэкспресс товары реализовывали только проверенные и надежные продавцы, поэтому они тщательно следят за тем, чтобы на платформе их не было. Если же магазин заподозрен в мошеннических действиях, то администрация может в принудительном порядке закрыть этот магазин до выяснения необходимой информации. В этом случае товар не придет по адресу доставки, а клиент не сможет связаться с продавцом. Администрация будет обязана выплатить покупателю все средства, затраченные на покупку.
Существует два основных способа выплаты средств, затраченных на покупку товара. Деньги вернутся покупателю в полном или частичном размере.
Покупатель получает средства в полном объеме, если спор отменен, товар не дошел по месту доставки, выявлен факт мошенничества или же если товар не совпадает с описанием и покупатель отправляет его обратно в Китай. Однако в последнем случае сам же покупатель берет на себя все расходы, которые нужно будет затратить на доставку. Именно по этой причине таким способом возврата средств пользуются крайне редко. Если же товар можно использовать, но он не соответствует описанию, то покупатель имеет право вернуть хотя бы часть затраченных средств. В этом случае необходимо открыть спор и запросить определенную сумму для возврата. Для этого в поле «Сумма возврата» необходимо указать сумму, которую вы хотите вернуть. Как только продавец одобрит ваше предложение, деньги будут зачислены на счет покупателя.
Как осуществляется возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка
Вернуть деньги на карту Сбербанка покупатель может только в том случае, если он производил оплату именно с этой карточки. До 2017 года покупатели, имеющие счет Alipay могли так настроить свой профиль, чтобы все потраченные средства возвращались на этот счет, а не на карту. Позже эти средства можно было израсходовать на покупки на .
Для того чтобы вернуть средства на карточку Сбербанка, рекомендуем воспользоваться одним из приведенных способов.
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка без спора.
Если вы решили отменить заказ до отправки товара, то еще на этапе обработки заказа отмените спор. Для этого зайдите в свой Личный кабинет на сайте и перейдите к разделу «Мои заказы». Затем выберите раздел «Ожидается отправка» и отмените заказ. Для этого необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ».
Чтобы просмотреть информацию о возврате средств, зайдите в карточку заказа и перейдите к вкладке «Платеж».
Именно там будут указаны все данные по возврату средств на карточку Сбербанка. В частности, в разделе «Информация о возврате средств» будет отображен статус возмещения средств.
Он может находиться в одном из трех возможных состояний.
- «Ожидается возмещение». Данный статус дает понять, что операционный центр Алиэкспресса еще не подтвердил возврат денег. Как только подтверждение будет получено, статус заказа сменится на последующий.
- «Обработка возмещения». Если на вкладке «Платеж» вы увидели данный статус, то это означает, что средства уже находятся в распоряжении банка или же платежной системы. К этому моменту денег на карточке клиента еще нет.
- «Возмещение». Как только банк или платежная система проверит платеж, они будут направлены на счет клиента, а статус возмещения средств будет иметь значение «Возмещение».
Если же продавец не успел обработать ваш заказ и вы не продлили время обработки, то после истечения установленного срока статус данного заказа автоматически перейдет в значение «Завершенные» и средства будут направлены на карточку или электронный кошелек покупателя. Проследить за ходом возврата денег можно в карточке заказа на вкладке «Платеж». По статусу заказа вы сможете понять, на каком этапе возврата средств находится именно ваш платеж.
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка после спора
Для того чтобы просмотреть детали спора, перейдите в свой Личный кабинет на сайте , затем выберите раздел «Мои заказы» и в левой части экрана нажмите на пункт «Возвраты и споры».
В открывшемся списке выберите нужный вами спор и перейдите к его деталям. Для этого нажмите на строку «Просмотреть данные».
В открывшейся карточке по спору покупатель сможет посмотреть детали заказа, ознакомиться с архивом сообщений с этим продавцом или же написать новое послание. Здесь же покупатель сможет ознакомиться с историей спора на одноименной вкладке. На ней вы увидите дату принятого решения и ответ продавца (если он имеется). Если же в течение установленного срока продавец так и не принял решение, то система автоматически принимает вашу заявку и деньги перечислятся на карточку.
Просмотреть историю возврата средств можно в карточке товара. Для того чтобы ознакомиться с ней, найдите нужный вам заказ в списке и нажмите на пункт «Подробнее».
Затем перейдите к вкладке «Платеж». Здесь вы сможете ознакомиться со статусом возмещения средств. Подробное описание всевозможных статусов приведено выше.
Обратите внимание на то, что каждый из статусов заказа имеет свою дату. По ней вы сможете понять, как долго нужно ждать поступления средств на карточку Сбербанка.
Сколько времени нужно на возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка
Срок возврата средств зависит от нескольких факторов. В частности, значение имеет тип карточки и особенности работы банка. Быстрее всего средства переводят на электронные кошельки (возврат занимает около недели максимум). Если же вы ждете возврата средств на карточку Сбербанка, то вероятно придется ждать и дольше.
Владельцем карт от Сбербанка придется подождать 10-15 дней. Обратите внимание на то, что возврат осуществляется в рабочие, а не календарные дни. Срок возврата отсчитывается на основании даты, когда статус возмещения был установлен в значение «Ожидается возмещение». Чтобы узнать ее, перейдите к вкладке «Платеж» в карточке заказа.
Что делать, если деньги с Алиэкспресс не пришли на карту Сбербанка?
Если же по истечении 10-15 рабочих дней деньги так и не были перечислены на карточку, то покупатель может воспользоваться любым из предложенных способов.
Для начала проверьте, куда система перечисляет или перечислила средства. Для этого перейдите к списку заказов и откройте карточку заказа. Перейдите к вкладке «Платеж» и внимательно посмотрите на информацию, указанную в разделе «Платеж получен». Если средства перечисляются на карточку, то в поле «Способ оплаты» вы увидите значение «Кредитная карта». В разделе «Информация о возврате средств» вы сможете ознакомиться со статусом возмещения. Спустя 2 недели после подтверждения перевода от системы или продавца статус устанавливается в значение «Возмещение», а средства должны быть перечислены на карточку.
Если же по информации на сайте средства уже перечислены на карточку, то попробуйте проверить ее баланс. По словам сотрудников Службы Поддержки , порой банк не присылает уведомление о начислении средств даже при подключенном сервисе «Мобильный банк». Для того чтобы проверить, начислены ли средства на карточку Сбербанка, покупатель может воспользоваться USSD-кодами или официальным приложением от Сбербанка. Также проверить свой баланс можно с помощью сотрудников отделений Сбербанка, банкоматов или же операторов Контактного Центра этого банка.
Убедившись в том что средства на счет не поступили, а информация на сайте свидетельствует об обратном, обратитесь в Сбербанк. Узнать информацию о возврате средств можно как в ближайшем отделении банка, так и в Контактном Центре у оператора Горячей Линии. Для того чтобы узнать детали, касающиеся возврата денег на карточку подготовьте всю необходимую информацию о заказе. В частности, необходимо предоставить реквизиты банковской карточки, на которую должны быть перечислены средства, одидаемую сумму,а также подробную информацию возврате средств.
В случае, если сотрудник банка или Контактного Центра сообщил вам о том, что средства на счет так и не поступили, то необходимо написать заявление на выплату средств и подать его в ближайшее отделение Сбербанка. На рассмотрение данного заявления уходит примерно 3-10 дней. Заявку также можно оформить и на сайте Сбербанка в своем Личном кабинете.
Узнать подробную информацию о возврате средств можно с помощью сотрудников Службы Поддержки Алиэкспресс. Для того чтобы получить подробную информацию о начислении денег, перейдите на главную страницу сайта . Затем перейдите в Личный кабинет на сайте и выберите раздел «Центр Сообщений».
Затем наведите курсор на пункт «Помощь» и выберите строку «Служба поддержки». Перед тем как перейти к диалогу с сотрудником Контактного Центра система запросит указать более детальную информацию по интересующему вопросу. Сразу после этого Вы сможете перейти к чату. Об этом будет свидетельствовать активная кнопка «Chat now». Как правило, сотрудник Службы Поддержки запрашивает номер заказа, после чего уточняет детали по возврату средств. Для получения ответа приходится ждать примерно одну минуту.
Интерфейс сайта Алиэкспресс и подробная информация о возврате средств поможет покупателям отследить статус возврата денег на карточку Сбербанка. На возврат средств на карточку Сбербанка уходит в среднем 1-2 недели. Если же в течение 15 дней деньги так и не перечислены на карту покупателя, то он всегда может обратиться за помощью в Службу Поддержки Алиэкспресса или же в отделение Сбербанка.
Оплачивать покупки в интернет-магазине очень удобно при помощи банковской карты. Если заказчик отказывается от сделки, то деньги возвращаются на тот же счет. Возврат денег на Алиэкспресс на карту Сбербанка происходит тем же путем, что и на другие карты или электронные кошельки. Чтобы вернуть их, надо открыть спор с продавцом и аргументировано доказать ему, что он должен выплатить потраченные клиентом средства.
Стадии спора
Вернуть израсходованную денежную сумму можно в нескольких случаях и в определенные временные сроки. Требовать возврат рекомендовано в следующих случаях:
- Качественные, внешние и внутренние характеристики товара не соответствуют описанию, указанному в деталях сделки.
- Вещь бракована.
- Товар имеет изъяны, о которых покупатель не был предупрежден.
- Заказ не был доставлен в указанный продавцом срок.
- Посылку не отправили, а время обработки истекло.
- Покупатель решил отменить заказ до отправки продукции.
- Товар имеет отметку «Безусловный возврат».
- Посылка была доставлена местной транспортировочной службой.
Во все этих ситуациях можно расторгнуть договор и подать заявку на денежную компенсацию. Если товар частично не соответствует заявленному качеству, то возможна неполная выплата от общей стоимости.
Открывать спор можно в конкретные временные отрезки:
- До отправки заказа.
- Через 10 дней после отправки.
- В течение 15 дней после получения посылки.
Пытаться открыть спор в другое время невозможно. Для того, чтобы подать заявку на возврат средств, следует зайти в раздел «Мои заказы» и нажать на кнопку рядом с купленным товаром «Открыть спор».
После этого заявление на возврат средств будет передано на рассмотрение торговому представителю. Он может сразу согласиться с требованием клиента или предложить другое решение.
Если возникают разногласия, надо обострять спор и обращаться с жалобой к представителям AliExpress. Они в течение 15 дней рассмотрят возникшую проблему и вынесут свое решение.
Когда у покупателя действительно есть все основания требовать возврата денег, сотрудники торговой площадки решают спорный вопрос в его пользу и продавец возвращает оплаченную сумму.
Возврат на карту Сбербанка
Возврат потраченных денег с AliExpress обратно на карту Сбербанка осуществляется только после того, как спор закрыт и продавец подтвердил решение о выплате. Узнать о том, что он согласился вернуть деньги, можно в личном кабинете. Для этого надо зайти в «Мои заказы», потом в раздел «Возвраты и споры».
Здесь хранятся данные обо всех спорах покупателя. Рядом с заказом указан его статус и есть функция «Просмотреть данные». Нажав на нее, произойдет переход на страницу с деталями спора.
Здесь, в действиях продавца, можно просмотреть, собирается ли он возвращать деньги. Если стоит статус «Спор закрыт. Только возврат средств», значит, в течение 15 рабочих дней со счета магазина будет выплачена требуемая сумма.
Если проходит более двух недель, а деньги так и не поступают на счет, надо обращаться в службу поддержки AliExpress и выяснять причину. Причиной задержки могут быть мошеннические действия продавца или проблемы транзакций. Иногда деньги зависают на другом счету, если указаны неправильные данные.
После того, как возврат осуществлен, надо пойти в любое отделение Сбербанка и написать заявление на выплату средств. Его оставляют менеджеру на обработку, которая длится от 3 до 10 дней. Форму можно скачать в интернете и при желании заполнить ее дома или зайти на сайт банка и оставить электронную заявку. В бланке обязательно надо указать точные инициалы заявителя и контактные данные, инициалы и должность заведующего банковским отделением, реквизиты карты, сумму возврата и причину, которая привела к данным действиям.
Заполняя форму важно точно и правильно указывать все реквизиты, чтобы избежать ошибок, которые могут затянуть решение возникшего вопроса.
Для большей надежности надо приложить чек, в знак подтверждения оплаченной покупки. Если товар возвращается продавцу, то к чеку добавляется документ, подтверждающий обратную отправку. В этом случае в общий счет может войти и сумма отправки продукции назад, которую по договоренности тоже оплачивает магазин. Эти детали желательно заранее обговаривать с торговым представителем, который ведет спор. Срок зачисления возвращенных денег на карту может занять от 10 до 30 рабочих дней.
Возврат на другие счета
В зависимости от выбранного способа оплаты, будет произведен и обратный платеж. Сроки попадания денег разные:
- На счет Alipay в течение 1 дня – самый быстрый способ возврата.
- На счет электронного кошелька (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 рабочих дней.
- На карту Master Card, Visa, Maestro – 3-15 рабочих дней.
- Денежный перевод – от 7 до 15 рабочих дней.
Быстрее всего деньги возвращаются на счет в платежной системе Alipay. Если оплат была произведена с кошелька этой системы, то деньги автоматически попадут обратно. Но, иногда, покупатель оплачивает с банковской карты, а сумма все равно попадает Alipay. Это происходит, когда карта, с которой снимались деньги, привязана к кошельку платежной системы и активирована функция возврата в Alipay.
Чтобы вернуть деньги на счет банковской карты нужно зайти в личный кабинет Alipay и в разделе «Настройки» убрать галочку в пункте «Возвращать средства на счет Alipay». После этого деньги попадут на банковскую карту в течение дня. Если этого не произойдет, следует связаться с представителем службы поддержки и объяснить сложившуюся ситуацию.
Покупатель не сможет вернуть деньги в случае, если:
- Карта или счет заблокированы или недействительны.
- Покупатель указал неверные данные.
Если карта оказалась недействительной, надо связаться с торговым представителем и объяснить ситуацию. В случае, когда деньги уже перечислены, придется обращаться в банк. Там должны проверить обратный платеж и восстановить деньги на новую карту или на счет клиента.
При указании неточных или неправильных личных данных, деньги могут и вовсе потеряться и уйти на чужой счет. В такой ситуации придется подключать к поискам сотрудников банка или платежных систем, объясняя причины недоразумения. При обнаружении ошибки, лучше сразу связаться с продавцом и, если деньги еще не отправлены, уточнить все детали.
Если продавец отказывается общаться или не отвечает на сообщения, следует обращаться в раздел «Помощь. Служба Поддержки».
Возврат на электронные кошельки занимает немного времени. В среднем деньги возвращаются на счет в течение 2-3 дней. Крайне редко это затягивается на срок, более 10 дней. Обратные переводы на международные платежные карты осуществляются автоматически. Срок таких транзакций обычно не превышает 10 рабочих дней.
Возврат за товары, оплаченные посредством таких систем, как Western Union, осуществляется в течение 5-10 дней. Деньги переводятся на имя и данные покупателя, которые указаны в деталях сделки. После того, как в статусе сделки указано, что она завершена и продавец вернул обговоренную сумму, надо связаться с представителем магазина, уточнить все детали и после этого получить возвращенные средства в пункте переводов.
О том, как вернуть деньги с AliExpress на карту и другие счета, расскажет следующее видео.
Ожидая заказанный товар, стоит не упускать из внимания время «Защиты заказа». Как только оно подходит к концу, лучше сразу открывать спор или продлевать «защиту». Предварительно можно связаться с продавцом. Это лучше делать посредством сообщений, отправляемых как комментарии к заказу. В дальнейшем, если будет открыт спор, эти сообщения отразятся в деталях диспута и при обострении ситуации попадут в поле зрения сотрудников торговой площадки.
Отказываясь от бракованной или некачественной продукции, важно позаботиться о доказательствах. В их роли могут выступить фотографии или видео с обзором купленной вещи. Стоит взять за правило распечатывать посылки с AliExpress еще на почте. Это увеличивает шансы доказать в дальнейшем, что заказ пришел в негодном состоянии. Все чеки и платежные документы желательно сохранять. Особенно они могут пригодиться при возврате средств на банковскую карту.
При оформлении сделки продавец указывает время, которое он отводит для обработки заказа и его отправки. В этот период сделку можно отменить. Но, часто представители магазинов не принимают условия возврата и быстро отправляют продукцию клиенту. В итоге спор затягивается на несколько недель, так как после отправки сразу отменить заказ нельзя. Поэтому, о необходимости покупки лучше задумываться прежде, чем заключать договор и переводить деньги.
Последние годы стали очень популярны интернет-магазины. Одно из лидирующих мест в этом сегменте занимает китайский Алиэкспресс. Хотя данная интернет-площадка зарекомендовала себя как надежный ресурс, возврат денежных средств имеет свои нюансы, с которыми необходимо ознакомиться.
Когда можно открыть спор на Алиэкспресс
На площадке Алиэкспресс можно открыть спор если:
- Не был доставлен товар
- Товар оказался бракованным или был деформирован в процессе доставки.
- Покупатель получил не тот товар, который заказывал.
Также стоит знать, что спор можно открыть:
- До истечения срока защиты Покупателя
- До того, как заказ будет подтвержден и деньги перейдут продавцу.
Как сделать возврат денег на Алиэкспресс
Если покупатель желает вернуть денежные средства по выше изложенным причинам, то на самом сайте Алиэкспресс, нужно войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы». После чего откроются все покупки, сделанные на Алиэкспресс, далее необходимо перейти по ссылке «Открыть спор».
Полезный сервис: как скачать и какие дополнительные возможности оно дает?
Средства на счет покупателя возвращаются по удовлетворённым спорам со счета Алиэкспресс. Но для того чтобы деньги пришли на банковскую карту, может потребоваться 7−10 рабочих дней. Всегда следите за , чтобы не пропустить момент для открытия спора. Еще нужно уметь .
Помимо урегулирования спора на Алиэкспресс, покупателю не придётся делать никаких дополнительных действий. Вводить номер карты или счета куда то, так же не потребуется, возврат денег происходит автоматически, причем только на тот номер карты или счета, с которого была произведена оплата.
Более детальную информацию по срокам возврата можно увидеть в таблице ниже:
В том случае если, по истечении периода зачисления средств, деньги так и не вернулись на счет или карту, то следует обратится в организацию, через которую происходила оплата товара, так как есть вероятность, что задержка перечисления денежных средств происходит по их вине. Если же их вины нет, то в этом случае нужно обращается в отделение банка или сервиса, с которого была произведена оплата покупки, и писать «заявление о спорных операциях
Стоит учесть
Можно с уверенностью сказать, что платформа Алиэкспресс представляет собой надежный сервис, но нужно учесть, что денежные средства возвращаются лишь после согласия продавца. Поэтому необходимо запастись терпением, не грубо и доступно описывать свои требования, и тогда, если правда за вами, проблем с возвратом денег не будет.
Детальнее о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс, в этом видео:
Aliexpress — это многомиллионная торговая площадка, позволяющая приобретать товары различной категории. Доставка заказов производится в любую доступную точку мира. Каждый покупатель может оплатить наличными либо дистанционным способом: посредством банковской карты, электронного кошелька либо баланса мобильного. Изредка возникают спорные моменты, либо заказанная вещь не доходит до адресата. В таких моментах есть вероятность вернуть потраченные деньги. Чтобы произвести возврат средств с Алиэкспресс на карту Сбербанка, следует знать некоторые особенности процедуры.
Когда можно вернуть деньги с AliExpress на карточку Сбера?
Процедура производится в двух вариациях: со спором либо без него. Первый тип сложнее и осуществляется после получения товара. Спор возникает, когда полученное изделие не удовлетворяет покупателя качеством, не соответствует выбранным параметрам, имеет брак или является совсем иным заказом. Изначально дискуссия проводится непосредственно с продавцом - каждая сторона предъявляет собственные аргументы.
Когда продавец возвращает денежные средства без спора, значит заказ не получен, либо продавец его не отправил. Ситуация больше распространена при самостоятельной отмене заказа или неуспевании продавца отправить изделие в регламентированные сроки.
Как происходит возврат денежных средств с AliExpress на пластик Сбербанка?
Покупатель может вернуть потраченные деньги только на ту карту Сбера, с которой производился платеж. Перед процедурой клиенту торговой площадки требуется ознакомиться с несколькими нюансами:
- возвращаемая сумма не должна быть выше цены товара;
- деньги возвращаются только безналичным способом;
- период перечисления потраченных денег составляет до пятнадцати суток после окончания срока доставки.
Возврат на карту Сбербанка без спора
Если покупатель передумал приобретать выбранный товар до стадии отправки, следует войти в личный кабинет сервиса. Дальше пользователю требуется открыть раздел «Мои заказы», кликнуть «Ожидается отправка», провести отмену действия. Для проверки сведений о возвращенной сумме необходимо зайти в карту заказанного товара и кликнуть пункт «Платеж». Раздел отображает информацию касательно возмещаемых денег и статус возврата, имеющий три вида:
- «ожидание возмещения»;
- обработка процесса;
- возмещение - происходит после обработки платежа финансовой структурой, а деньги перенаправляются на карту Сбербанка.
Когда продавец не успевает обработать заказ, а покупатель не продляет данное время, статус приобретения обозначится как «Завершенные» . Потраченные средства прямо отправятся пользователю торговой площадки на инструмент платежа. Каждому статусу приобретения принадлежит определенная дата.
После спора
Когда товар приходит в деформированном виде, не соответствует заказанным параметрам, доставляется позже срока, требуется открыть дискуссию с продавцом. Открывая спор, следует указать причину и подробности возникшего конфликта. Рекомендуется прикрепить доказательства правоты покупателя: фото, видео. Поставщику дается определенный срок, непревышающий пять суток для принятия окончательного решения по спорной ситуации. Продавец должен согласиться с условиями получившей несоответствующий товар стороны либо предложить собственный вариант.
Чтобы посмотреть детали спора, требуется войти в личный кабинет сайта AliExpress, кликнуть пункт «Мои заказы». Слева под разделом управления заказанными изделиями следует выбрать «Возвраты и споры». Дальше откроется список, из которого выбирается интересующая спорная ситуация. Чтобы посмотреть детали конкретного спора, необходимо кликнуть пункт просмотра данных.
Открывшееся окно демонстрирует подробности заказа, историю сообщений. После просмотра отправить новое обращение продавцу. Если по окончании регламентированного промежутка времени решение поставщиком не принимается, администрация сайта Алиэкспресс возвращает деньги обратно покупателю автоматически.
Полное возвращение денежных средств на карточку Сбера
Потраченные деньги система вернет только на ту карту, с которой было произведено списание. Вся стоимость заказанного товара возвращается покупателю в следующих случаях:
- отмена покупки до полной обработки оплаты;
- спор в течение пяти дней не отрегулирован со стороны продавца;
- приобретение не отправлено в указанные сроки;
- администрация сайта Алиэкспресс заморозила товар вследствие подозрения поставщика в мошеннических действиях;
- отсутствует общее решение между участниками спора - сотрудники AliExpress могут принять одну из сторон дискуссии.
Возврат частичной суммы
Когда товар приходит покупателю с деформацией, несоответствиями согласно выбранным параметрам, либо его не устраивает качество изделия, продавец может вернуть часть потраченных денег на пластик Сбербанка. Возврат денег на карту крупнейшей кредитно-финансовой организации идентичен подобной процедуре на кредитку иного учреждения.
Детали перечисления компенсации обговариваются между сторонами спора. Когда соглашение достигнуто, китайская торговая платформа возвращает регламентированную сумму денег, а товар остается у заказчика. Заказывая изделия онлайн невозможно на сто процентов быть уверенным в качестве приобретения. По приходу посылки рекомендуется в случае неудовлетворенности мгновенно открывать спор с поставщиком .
Распространенные вопросы по возврату денег с AliExpress
Китайская торговая площадка насчитывает миллионы клиентов по всему земному шару. У многих заказчиков периодически возникают вопросы. Большинство из них касаются возможности вернуть деньги.
Сколько ждать обратного перечисления с Алиэкспресс?
Возврат денег на карту Сбербанка производится только, если покупка производилась с того же пластика. Существует лишь одно исключение из правил - завести свой аккаунт в системе AliPay и в настройках установить функцию возврата на кошелек данного электронного сервиса.
Алиэкспресс устанавливает временной интервал сроком десять-пятнадцать рабочих дней для перечисления денег заказчику. Система редко переводит деньги в указанный промежуток, чаще на карту Сбера финансовые средства поступают спустя неделю.
Возможен ли возврат денег на иную карточку?
Потраченные финансовые средства строго возвращаются на источник платежа - карту Сбербанка. Если у заказчика несколько пластиков данного банка, то перевод произведется только на тот инструмент, с которого осуществилось списание. Обращение в техническую поддержку сайта с просьбой изменить точку возврата бесполезно.
Если денежные средства не поступили на карточку Сбербанка?
Когда заказ вовремя отменен либо спорная ситуация решилась в пользу покупателя, следует подождать до пятнадцати суток. Если деньги не пришли в регламентированный срок, выделяют следующие обстоятельства:
- отмена заказа не подтверждена поставщиком;
- технический сбой системы;
- при должных настройках финансовые средства могут отправиться на кошелек AliPay.
Заказчику в данных ситуациях рекомендуется связаться с сотрудниками AliExpress, позвонить операторам Сбербанка или проверить настройки аккаунта сервиса AliPay. SMS- оповещение о возврате средств в данном случае не приходит.
Если продавец обманул?
Алиэкспресс - надежная торговая площадка, сотрудничающая с тысячами продавцов. Сайт не застрахован от мошеннических действий, ненадежных поставщиков. Когда заказчик начинает подозревать другую сторону сделки в обмане, рекомендуется сразу связаться с технической поддержкой сайта.
Когда вернуть потраченные средства невозможно?
Ожидать возврата финансов заказчику не следует в следующих моментах:
- при споре продавец смог доказать правоту;
- после получения заказа необходимость в нем отпала.
Отмена и возврат потраченных средств на пластик Сбербанка
На странице со списком заказанных изделий можно увидеть значок отмены действия. Как только деньги поступают на счет китайского сайта, продавец начинает процесс оформления товара длительность 3-7 суток, изредка до двух месяцев.
Когда оформление длительное, для отказа требуется указать одну из причин:
- отпала необходимость;
- долго ждать;
- продавец не высылает изделие желаемым способом;
- изменилась цена;
- вещи нет в наличии;
- не удается связаться с поставщиком;
- другие обстоятельства.
После отмены покупки продающей стороне приходит уведомление вернуть потраченные заказчиком средства на основании указанной причины. Система должна дождаться ответа в установленные сроки и вернуть деньги либо сообщить покупателю о готовности изделия к отправке без возможности возврата.
Заключение
Система AliExpress может вернуть потраченные средства полностью либо частично. Полный возврат производится, если покупатель до обработки заказа отменил его, или поставщик не успел отправить вещь в установленные сроки. Когда у заказчика возникают вопросы, либо продавец не идет на решение спора, рекомендуется действовать через техподдержку сайта.
